❓ FAQ - Questions Fréquentes

🏣 Check-in & Check-out

🕒 À quelle heure se fait le check-in ?

Le check-in est autonome. Les horaires varient selon l’appartement :
• 📍 Colmar, Strasbourg Meinau, Saint-Dié : à partir de 15h
• 📍 Erstein : à partir de 14h
• 📍 Cathédrale (rue des Frères) : à partir de 13h
Instructions envoyées par message 2 jours avant via le lien Guest Portal.

📦 Peut-on déposer les bagages avant le check-in ?

Oui, jusqu’à 2h avant. Mais vous ne pouvez pas rester sur place. Aucun gardiennage après check-out.

🚩 Peut-on rester après le check-out ?

Non. Le logement doit être libéré à l’heure prévue, pas de garde de bagages possible après.

🏡 Équipements & Services

📶 Y a-t-il le Wi-Fi ?

Oui, fibre dans chaque appartement. Infos dans le lien Guest Portal.

🮺 Y a-t-il de la lessive disponible ?

Oui, dosettes à 4€ sur commande via Guest Portal, à commander avant l’arrivée.

🧼 Le ménage est-il inclus ?

Oui, après chaque séjour. Ménage en cours de séjour possible avec supplément.

📺 Y a-t-il une smart TV ?

Oui, avec accès à Netflix, YouTube, etc., via vos comptes personnels.

🍳 Y a-t-il une cuisine équipée ?

Oui, plaque, micro-ondes, frigo, machine à café, vaisselle… tout est prêt pour cuisiner.

🚗 Accès & Parking

🚘 Y a-t-il un parking ?

Souvent payant dans la rue ou en parking souterrain. Zones gratuites possibles via Google Maps ou Parkopedia.

🛳️ Proche des transports ?

Oui, tous les appartements sont proches de tram ou bus pour aller au centre en 10–15 minutes.

📩 Infos & Communication

📌 Quand vais-je recevoir le lien Guest Portal ?

2 jours avant l’arrivée, par message automatique.

📞 Comment vous contacter ?

Merci de nous écrire via la messagerie de la plateforme ou par email. Nous vous répondrons rapidement.

📊 Règles & Conditions

💳 Une caution est-elle demandée ?

Oui, une empreinte bancaire est automatiquement effectuée avant l’arrivée (entre 200 € et 300 € selon le logement).
Il ne s'agit pas d'un prélèvement, mais d’une autorisation temporaire.
Elle est libérée automatiquement 5 jours après le départ, si aucun dommage n’est constaté.

🐾 Les animaux sont-ils acceptés ?

Oui, avec supplément de 19,99€. Merci de l’indiquer à la réservation.

🚭 Peut-on fumer dans l’appartement ?

Non. Merci de fumer à l’extérieur, fenêtres fermées.

🎉 Peut-on organiser une fête ?

Non, les fêites sont interdites. Tout abus entraînera l’annulation du séjour.